H1

Prawo odstąpienia od umowy, zwrot towaru i reklamacje w eoponki

W eoponki szanujemy prawa konsumenta i zapewniamy przejrzyste zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji. Jeśli dokonałeś zakupu na odległość, masz prawo skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotu, kosztów odesłania towaru, terminu zwrotu pieniędzy oraz wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.

H2

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.

H3

Na czym polega odstąpienie od umowy?

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu i zwrot zamówionego towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Aby skorzystać z tego uprawnienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu na zwrot.

H3

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Klienci, którzy dokonali zakupu po zalogowaniu, mogą wygodnie zgłosić zwrot towaru lub reklamację bezpośrednio z poziomu panelu użytkownika. To szybki i wygodny sposób na rozpoczęcie procedury zwrotu zamówienia lub zgłoszenia problemu z produktem.

Dodatkowo na stronie głównej dostępne są linki „Zwrot zamówienia” oraz „Zgłoś reklamację”, które umożliwiają szybkie przejście do odpowiedniego formularza. Dzięki temu możesz w prosty sposób zgłosić zwrot online lub reklamację produktu.

H2

Termin na odstąpienie od umowy i zgłoszenie reklamacji

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skutecznie skorzystać z tego uprawnienia, wystarczy przekazać informację o rezygnacji z zakupu przed upływem ustawowego terminu.

Prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu. W tym czasie klient może zgłosić wadę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji producenta, okres ochrony zależy od warunków gwarancji udzielonej przez producenta. Aktualnie producenci najczęściej oferują gwarancję na okres od 2 do 7 lat, w zależności od marki, rodzaju produktu oraz szczegółowych warunków gwarancyjnych.

H3

Kiedy zaczyna biec termin 14 dni?

Termin liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba otrzyma zamówiony towar. W przypadku chęci zwrotu wystarczy przesłać informację o odstąpieniu od umowy w wymaganym czasie.

H2

Zwrot towaru

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać towar zgodnie z zasadami zwrotu. Aby procedura przebiegła sprawnie, zwracany produkt powinien zostać odesłany w takim stanie w jakim został dostarczony.

H3

W jakim stanie należy zwrócić towar?

Zwracany towar powinien być:

• w stanie niezmienionym,

• w oryginalnym opakowaniu,

• kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami,

• bez widocznych śladów użytkowania.

Spełnienie tych warunków ułatwia szybką weryfikację zwrotu i sprawne rozliczenie zamówienia.

H2

Koszty zwrotu towaru

W przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca poinformował, że to on pokrywa koszty zwrotu albo nie przekazał informacji, że koszt odesłania leży po stronie Kupującego.

Kupujący może również zlecić nam odbiór towaru po zaakceptowaniu kosztów zwrotu, widocznym w panelu zwrotów.

H2

Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot pieniędzy realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dbamy o to, aby zwrot środków został przeprowadzony możliwie sprawnie.

H3

Kiedy następuje zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jeśli towar nie został jeszcze wysłany.

H3

Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z eoponki.

E-mail: kontakt@eoponki.pl
Telefon: 724 644 333

H3

Godziny kontaktu

Poniedziałek–Piątek: 8:00–16:00
Sobota: 9:00–12:00